Conar decidiu que a afirmação terá de ser acompanhada de qual pesquisa e metodologia indicaram que a entrega é a mais rápida
Uma decisão do Conselho de Autorregulamentação Publicitária (Conar) de terça-feira, dia 30, fará com que três grandes varejistas online, o Magazine Luiza, Mercado Livre e Americanas tenham de ajustar suas propagandas em que alegam ter a entrega mais rápida do país.
O processo começou em junho, quando o Conar analisou uma reclamação do Mercado Livre por anúncio da Americanas na Black Friday de 2020 nas redes sociais em que a empresa alegava ter a entrega mais rápida.
Segundo o Mercado Livre, a afirmação não tinha ?comprovação confiável?, o que poderia levar o cliente ao engano. A informação foi antecipada pelo jornal Valor Econômico.
Junto ao processo, o Mercado Livre anexou uma pesquisa em que demonstraria ter a entrega mais rápida do país. Na defesa, a Americanas alegou que é a única empresa que se compromete a entregar os produtos em menos de 3 horas, o que seria ?um fato objetivo e inconteste?.
Os conselheiros do órgão concordaram que a Americanas oferecia a entrega mais rápida em determinados locais do país naquela ocasião e era só isso que a empresa poderia alegar.
Tanto o Mercado Livre como o Magazine Luiza, que também alegava ter a entrada mais rápida do Brasil, recorreram. Em julgamento da última terça-feira, os pedidos foram negados.
Em nota, o Magazine Luiza disse que foi autorizado pelo Conar a dizer que tem a entrega mais rápida do Brasil desde que indique a metodologia da pesquisa que comprova a afirmação, como, ressalta, já é uma prática da empresa.
?O Magalu trabalha com uma pesquisa robusta, que confirma nossa eficiência e agilidade nas entregas. O uso da expressão "Entrega mais Rápida do Brasil" pelo Magalu, como reconhecido pelo Conar, é respaldado em pesquisa independente, atualizada periodicamente. Essa pesquisa considera os prazos de entrega de oito empresas do setor, em 45 praças ? entre capitais e cidades do interior ? e de mais de 3.500 produtos de 48 categorias diferentes?, diz a nota.
Também em nota, a Americanas ressaltou que a decisão do Conar envolvia a campanha da Black Friday do ano passado e que o órgão ?reconheceu que a Americanas oferecia a modalidade mais rápida de entrega em produtos e locais elegíveis?.
Já o Mercado Livre informou que o Conar entendeu que seria possível que a empresa afirmasse ter o ?envio mais rápido do Brasil?, desde que informasse a metodologia com ?clareza e veracidade?.
?Isso significa mencionar os critérios do estudo independente realizado por consultoria externa, a pedido do Mercado Livre, em agosto e setembro de 2021?, disse.
